Komunikasi Berkesan dengan Warga Emas: Dari Perspektif Intervensi Kerja Sosial

Abstract

ABSTRAK

Komunikasi adalah penting dalam menjaga perhubungan yang sejahtera terutama dalam kalangan warga emas yang tinggal di institusi, hospital dan rumah. Warga emas memerlukan perhatian yang lebih bagi membolehkan mereka yakin bahawa diri mereka dihargai oleh masyarakat. Artikel ini membolehkan pelajar kerja sosial gerontologi memahami teknik komunikasi berkesan apabila menjalankan intervensi kerja sosial individu, kumpulan dan komuniti terutama dalam mengendalikan kes dalam kalangan warga emas. Artikel ini memfokuskan kepada komunikasi interpersonal bagi memacu proses pengendalian pengurusan kes warga emas. Kemahiran komunikasi interpersonal ialah kebolehan untuk mendengar, menyampaikan secara lisan dan bukan lisan serta penulisan laporan dengan berkesan. Tujuan utama artikel ialah untuk membincangkan kebolehan komunikasi interpersonal dalam kalangan penjaga formal dan informal dengan warga emas berpandukan sorotan literatur mengenai hambatan komunikasi dalam kalangan penjaga formal dan informal serta pendekatan intervensi kerja sosial. Hasil perbincangan mendapati bahawa terdapat hambatan komunikasi dalam kalangan warga emas yang berpunca daripada perubahan umur penuaan, perubahan akibat penyakit dan ketidakupayaan dan faktor persekitaran. Intervensi amalan kerja sosial memberi impak berkesan dalam usaha menangani hambatan komunikasi interpersonal dalam kalangan penjaga formal dan informal dengan warga emas yang bermasalah. Implikasi kajian sekunder ini mencadangkan lebih banyak kajian komunikasi interpersonal perlu dijalankan di Malaysia bagi meningkatkan kemahiran komunikasi bagi penjaga formal dan informal ke atas warga emas. Ini memberi pengaruh yang kuat dalam membantu meningkatkan kesejahteraan hidup warga emas di hospital, institusi mahupun komuniti.

Kata kunci: Komunikasi interpersonal, intervensi kerja sosial, penjaga informal dan formal, hambatan komunikasi dan warga emas.

ABSTRACT

Communication is important in maintaining a harmonious relationship among elderly living in institutions, hospitals and homes. The elderly require more attention for them to feel that they are valued by the community. This article allow social gerontology students to understand effective communication techniques when conducting social work intervention on individuals, groups and communities especially in handling case management among the elderly. This article focuses on interpersonal communication to accelerate the process of handling the case management of senior citizens. Interpersonal communication skills is the ability to listen, communicate verbally and non-verbally and writing reports effectively. The main purpose of the this article is to discuss the abilities of interpersonal communication among formal and informal caregivers with seniors guided with literature review regarding barriers to communication among caregivers as well as formal and informal approaches to social work intervention. This study shows that communication barriers in the elderly are due to older age, illness, disability and envorinmental factors. The intervention of social work practice have a positive effect in addressing interpersonal commmunication barriers among formal and informal caregivers with seniors who have multiple problems. The implications of this secondary study suggests more research in interpersonal communication should be carried out in Malaysia to improve communication skills of formal and informal caregivers with the elderly. This provides a strong influence in helping to improve wellbeings of the elderly in institutions, hospitals and communities.

Keyword: Interpersonal communication, social work intervention, informal and formal caregivers, communication barriers and elderly.